Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Merci d’avoir choisi Fehu 💅 Nous attachons une grande importance à votre satisfaction et souhaitons rendre votre expérience simple et transparente.

Retours — Délai de rétractation de 14 jours (UE & la plupart des pays)

Nous offrons une politique de retour de 14 jours pour les clients de l’UE et de la plupart des autres pays, à compter du jour de réception de votre commande.

Conditions pour un retour :

  • L’article doit être non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine
  • Il doit être en état de revente
  • Vous devez fournir le reçu ou la preuve d’achat

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à :
📧 support@fehu-shop.com

Note : Les retours envoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous ne pouvons pas accepter le retour de :

  • Vernis semi-permanents, crèmes ou produits de soin ouverts ou utilisés
  • Tout produit de soin personnel ou cosmétique déjà ouvert
  • Articles en promotion ou en liquidation
  • Cartes-cadeaux

Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client
  • Nous vous fournirons l’adresse de retour et les instructions une fois votre demande approuvée
  • Si l’article est endommagé, défectueux ou incorrect, nous prendrons en charge tous les frais de retour

Article endommagé ou erroné ?

Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou en mauvais état, vous devez nous en informer dans un délai de 3 jours suivant la réception.

Pour traiter un remplacement ou un remboursement, nous avons besoin de photos claires de :

  • La boîte d’expédition ou l’emballage extérieur tel que reçu (tous les côtés, y compris l’étiquette d’expédition)
  • L’emballage interne montrant comment les articles ont été disposés
  • Le ou les produits endommagés clairement visibles

Important : Si le colis est visiblement écrasé, déchiré ou mouillé à la livraison, veuillez prendre des photos avant ouverture et, si possible, signaler les dommages au transporteur ou refuser le colis.

Sans ces photos, le transporteur peut rejeter la réclamation et nous pourrions ne pas être en mesure d’offrir une compensation.

Envoyez toutes réclamations à : support@fehu-shop.com

Remboursements

  • Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons par e-mail
  • Si approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n’avez toujours pas reçu de remboursement, contactez-nous.

Retours internationaux

Nous acceptons les retours de toutes les destinations de livraison, mais notez que les frais depuis l’extérieur de l’UE (ex. : États-Unis, Canada, Royaume-Uni, Australie, Moyen-Orient) peuvent être plus élevés (15–25 € ou plus).

Note finale sur les cosmétiques

Les vernis semi-permanents ou crèmes ouverts ne peuvent pas être retournés — même si la couleur ne correspond pas à vos attentes. Contactez-nous avant de commander si vous souhaitez un conseil 💌