Вопросы и ответы
Часто задаваемые вопросы — FEHU
Спокойные и продуманные ответы о продуктах, доставке, заказах и возвратах.
Продукты
Уход — это не то, что нужно делать, а то, как вы выбираете относиться к себе. В Fehu мы считаем красоту ритуалом процветания: каждая деталь — от крепких ногтей до увлажнённой кожи — добавляет уверенности и равновесия в ваш день. Наши продукты используют безопасные натуральные ингредиенты и профессиональное качество, чтобы ежедневный уход был осознанным.
Нет — мы не тестируем на животных.
Да — наши формулы веганские.
Да — без фталатов, парабенов, силиконов и кортикостероидов.
Специальных тестов не проводилось — проконсультируйтесь с врачом перед использованием.
Доставка
Бесплатно при сумме заказа: CZ 1 000 CZK; ЕС €100; UK/IE £150; США €150. Условия для других стран различаются.
Доставляется через Packeta в нейтральных коробках на ваш дом или пункт выдачи.
Пока нет — только онлайн.
CZ/ЕС: 3–4 рабочих дня. UK/IE: 5–7. США: 7–10. Время обработки заказа не учитывается.
Изменения заказа
Отправьте письмо с темой «Cancel Order» и номером заказа на sales@fehu-shop.com.
Отправьте письмо с темой «Change Address» и номером заказа на sales@fehu-shop.com. Если заказ уже отправлен, мы постараемся заменить адрес, но это зависит от транспортной компании и не всегда возможно.
Товары изменить нельзя — отмените заказ и оформите новый. Напишите нам на sales@fehu-shop.com.
Возвраты
Возвраты принимаются в течение 14 дней с момента получения. Стоимость обратной пересылки оплачивает покупатель. Пишите на sales@fehu-shop.com.
Обычно 3–5 рабочих дней; зависит от банка.
Если внешняя коробка повреждена, пожалуйста, сфотографируйте упаковку и, по возможности, откажитесь от приёма — осмотрите посылку вместе с курьером. Если коробка целая, но содержимое повреждено, сфотографируйте повреждения и отправьте фото с номером заказа на sales@fehu-shop.com или support@fehu-shop.com.
We’re here Monday - Friday 10:00–18:00 CET
Order Changes or Cancellations
Shipping Questions, Product Questions, & General Information