Политика возврата средств
Политика возврата и возврата средств
Спасибо, что выбрали Fehu 💅 Мы ценим ваше доверие и стремимся сделать процесс покупки максимально прозрачным и удобным.
Возврат — 14 дней (ЕС и большинство стран)
Мы предлагаем 14-дневный срок на возврат товаров для клиентов из ЕС и большинства других стран, начиная с даты получения заказа.
Чтобы возврат был возможен:
- Товар должен быть нераспакованным, неиспользованным и в оригинальной упаковке
- Должен быть в товарном виде
- Необходимо предоставить чек или подтверждение покупки
Чтобы начать возврат, свяжитесь с нами:
📧 support@fehu-shop.com
Важно: Возвраты без предварительного запроса не принимаются.
Товары, не подлежащие возврату
По санитарным и гигиеническим нормам возврат невозможен для:
- Открытых или использованных гель-лаков, кремов и средств по уходу
- Любых косметических или уходовых средств после вскрытия
- Товаров со скидкой или распродаж
- Подарочных карт
Стоимость возврата
- Расходы на обратную доставку оплачивает клиент
- Мы предоставим адрес возврата и инструкции после одобрения заявки
- Если товар поврежден, дефектный или был отправлен не тот — все расходы мы берем на себя
Поврежденный или неверный товар?
Если заказ пришёл повреждённым, с недостающими позициями или в плохом состоянии, необходимо уведомить нас в течение 3 дней после получения.
Для замены или возврата средств по повреждённому заказу нужны фото:
- Коробки или внешней упаковки как получено (все стороны и транспортная наклейка)
- Внутренней упаковки, показывающей, как был упакован товар
- Повреждённых товаров крупным планом
Важно: Если коробка явно повреждена (смята, разорвана или мокрая), сделайте фото до вскрытия, по возможности отметьте у курьера или откажитесь от получения.
Без этих фото транспортная компания может отклонить претензию, и мы не сможем компенсировать ущерб.
Все заявки по повреждениям отправляйте на: support@fehu-shop.com
Возврат средств
- После получения и проверки возврата мы уведомим вас по email
- Если одобрено, возврат средств будет произведён на исходный способ оплаты в течение 10 рабочих дней
Если прошло более 15 рабочих дней после одобрения возврата и деньги не поступили, свяжитесь с нами.
Международные возвраты
Мы принимаем возвраты из всех стран доставки, но имейте в виду, что стоимость возврата из стран за пределами ЕС (например, США, Канада, Великобритания, Австралия, Ближний Восток) может быть выше (€15–€25+).
Важная информация о косметике
Открытые гель-лаки и кремы возврату не подлежат — даже если оттенок оказался не тем, что вы ожидали. Пожалуйста, свяжитесь с нами до заказа, если нужна консультация 💌