Informativa sui rimborsi

Politica di Reso e Rimborso

Grazie per aver acquistato da Fehu 💅 La tua soddisfazione è importante per noi e ci impegniamo a rendere la tua esperienza semplice e trasparente.

Resi — Periodo di recesso di 14 giorni (UE e maggior parte dei paesi)

Offriamo una politica di reso di 14 giorni per i clienti nell'UE e nella maggior parte degli altri paesi, a partire dal giorno in cui ricevi il tuo ordine.

Requisiti per il reso:

  • L'articolo deve essere non aperto, non utilizzato e nella confezione originale
  • Deve essere in condizioni rivendibili
  • Devi avere lo scontrino o la prova d'acquisto

Per iniziare un reso, contattaci a:
📧 support@fehu-shop.com

Nota: I resi inviati senza richiesta preventiva non verranno accettati.

Articoli non restituibili

A causa delle normative igieniche e di sicurezza, non possiamo accettare resi di:

  • Smalti semipermanenti, creme o prodotti per la pelle aperti o usati
  • Qualsiasi articolo per la cura personale o cosmetico che sia stato aperto
  • Articoli in saldo o liquidazione
  • Carte regalo

Spedizione del reso

  • I costi di spedizione del reso sono a carico del cliente
  • Forniremo l'indirizzo per il reso e le istruzioni dopo l'approvazione della tua richiesta
  • Se l'articolo era danneggiato, difettoso o errato, copriremo tutti i costi di reso

Articolo danneggiato o errato?

Se il tuo ordine arriva danneggiato, con articoli mancanti o in condizioni visibilmente scadenti, devi comunicarcelo entro 3 giorni dalla ricezione del pacco.

Per elaborare una sostituzione o un rimborso per una spedizione danneggiata, richiediamo foto chiare di:

  • La scatola di spedizione o l'imballaggio esterno così come è stato ricevuto (tutti i lati, compresa l'etichetta di spedizione)
  • L'imballaggio interno, che mostri come erano imballati gli articoli
  • Il/i prodotto/i danneggiato/i chiaramente visibile/i

Importante: Se la scatola esterna è visibilmente schiacciata, strappata o bagnata alla consegna, scatta foto prima di aprire e, se possibile, annota il danno con il corriere o rifiuta il pacco.

Senza queste foto, il corriere potrebbe rifiutare la richiesta di risarcimento e potremmo non essere in grado di offrire un indennizzo.

Invia tutte le richieste di risarcimento danni a: support@fehu-shop.com

Rimborsi

  • Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti informeremo via email
  • Se approvato, il rimborso verrà emesso sul tuo metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi

Se sono passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del tuo reso e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci.

Resi internazionali

Accettiamo resi da tutte le nostre destinazioni di spedizione, ma tieni presente che i costi di reso da fuori UE (es. USA, Canada, UK, Australia, Medio Oriente) potrebbero essere più elevati (€15–€25+).

Nota finale sui cosmetici

Smalti semipermanenti o creme aperte non possono essere restituiti — anche se il colore non è come previsto. Contattaci prima di ordinare se hai bisogno di consigli sui prodotti 💌