Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Gracias por comprar en Fehu 💅 Valoramos su satisfacción y queremos que su experiencia sea fluida y transparente.

Devoluciones — 14 días de desistimiento (UE y la mayoría de países)

Ofrecemos una política de devoluciones de 14 días para clientes de la UE y de la mayoría de los demás países, a partir del día en que recibe su pedido.

Para ser elegible para una devolución:

  • El artículo debe estar sin abrir, sin usar y en su embalaje original
  • Debe estar en condiciones de reventa
  • Debe presentar el recibo o comprobante de compra

Para iniciar una devolución, contáctenos en:
📧 support@fehu-shop.com

Nota: No se aceptarán devoluciones sin una solicitud previa.

Artículos no retornables

Por razones de higiene y seguridad, no podemos aceptar devoluciones de:

  • Esmaltes en gel, cremas o productos de cuidado de la piel abiertos o usados
  • Cualquier producto cosmético o de cuidado personal que haya sido abierto
  • Artículos en oferta o liquidación
  • Tarjetas de regalo

Envío de devoluciones

  • Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente
  • Le proporcionaremos la dirección e instrucciones de devolución tras la aprobación de su solicitud
  • Si el artículo estaba dañado, defectuoso o incorrecto, cubriremos todos los costos de devolución

¿Artículo dañado o incorrecto?

Si su pedido llega dañado, incompleto o en mal estado, debe notificarnos dentro de los 3 días posteriores a la recepción.

Para procesar un reemplazo o reembolso por envío dañado, necesitamos fotos claras de:

  • La caja o embalaje exterior tal como se recibió (todos los lados y la etiqueta de envío)
  • El embalaje interno, mostrando cómo se empaquetaron los artículos
  • El/los producto(s) dañados claramente visibles

Importante: Si la caja exterior está visiblemente dañada (aplastada, rota o mojada) al momento de la entrega, tome fotos antes de abrirla y, si es posible, anótelo con el mensajero o rechace el paquete.

Sin estas fotos, la empresa de transporte puede rechazar la reclamación, y podríamos no ofrecer compensación.

Envíe todas las reclamaciones por daños a: support@fehu-shop.com

Reembolsos

  • Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos por correo electrónico
  • Si es aprobado, el reembolso se emitirá a su método de pago original dentro de 10 días hábiles

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de la devolución y aún no ha recibido el reembolso, contáctenos.

Devoluciones internacionales

Aceptamos devoluciones de todos los destinos de envío, pero tenga en cuenta que los costos de devolución desde fuera de la UE (por ejemplo, EE. UU., Canadá, Reino Unido, Australia, Medio Oriente) pueden ser más altos (€15–€25+).

Nota final sobre cosméticos

Los esmaltes en gel o cremas abiertos no se pueden devolver, incluso si el color no es el esperado. Contáctenos antes de hacer su pedido si necesita asesoramiento 💌