Widerrufsrecht

Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Fehu 💅 Wir legen Wert auf Ihre Zufriedenheit und möchten Ihr Einkaufserlebnis reibungslos und transparent gestalten.

Rückgaben — 14-tägiges Widerrufsrecht (EU & die meisten Länder)

Wir gewähren Kunden in der EU und den meisten anderen Ländern ein 14-tägiges Rückgaberecht, beginnend ab dem Tag des Erhalts Ihrer Bestellung.

Voraussetzungen für eine Rückgabe:

• Der Artikel muss ungeöffnet, unbenutzt und in der Originalverpackung sein
• Er muss in wiederverkaufsfähigem Zustand sein
• Sie müssen über den Kaufbeleg oder den Zahlungsnachweis verfügen

Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter:
📧 support@fehu-shop.com

Hinweis: Rücksendungen ohne vorherige Anfrage werden nicht angenommen.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aufgrund von Hygiene- und Sicherheitsbestimmungen können wir keine Rücknahmen akzeptieren von:

• Geöffneten oder benutzten Gellacken, Cremes oder Hautpflegeprodukten
• Geöffneten Körperpflege- oder Kosmetikartikeln
• Artikeln im Sonderangebot oder Schlussverkauf
• Geschenkgutscheinen

Rücksendekosten

• Die Rücksendekosten trägt der Kunde
• Wir teilen Ihnen die Rücksendeadresse und Anweisungen nach Genehmigung Ihrer Anfrage mit
• Bei beschädigten, defekten oder falschen Artikeln übernehmen wir alle Rücksendekosten

Beschädigter oder falscher Artikel?

Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt, Teile fehlen oder sie in sichtlich schlechtem Zustand ist, müssen Sie uns innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt des Pakets benachrichtigen.

Für den Umtausch oder die Erstattung einer beschädigten Sendung benötigen wir klare Fotos von:

• Der Versandbox oder Außenverpackung im empfangenen Zustand (alle Seiten, inkl. Versandetikett)
• Der Innenverpackung, die zeigt, wie die Artikel verpackt waren
• Den beschädigten Produkten, deutlich sichtbar

Wichtig: Wenn die Außenbox bei der Lieferung sichtlich gequetscht, gerissen oder nass ist, machen Sie bitte Fotos bevor Sie öffnen und vermerken Sie die Beschädigung wenn möglich beim Kurier oder weisen Sie das Paket zurück.

Ohne diese Fotos könnte die Schadensmeldung vom Versanddienstleister abgelehnt werden und wir können möglicherweise keinen Ersatz anbieten.

Senden Sie alle Schadensmeldungen an: support@fehu-shop.com

Erstattungen

• Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, benachrichtigen wir Sie per E-Mail
• Bei Genehmigung wird die Erstattung innerhalb von 10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel ausgezahlt

Wenn Sie Ihre Erstattung 15 Werktage nach Genehmigung der Rücksendung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns.

Internationale Rücksendungen

Wir akzeptieren Rücksendungen aus allen unseren Versandzielen, aber beachten Sie, dass die Rücksendekosten von außerhalb der EU (z.B. USA, Kanada, UK, Australien, Mittlerer Osten) höher sein können (€15–€25+).

Abschließender Hinweis zu Kosmetik

Geöffnete Gellacke oder Cremes können nicht zurückgegeben werden — selbst wenn die Farbe nicht den Erwartungen entspricht. Kontaktieren Sie uns vor der Bestellung, wenn Sie Produktberatung benötigen 💌