Zásady vrácení peněz

Zásady vrácení a vrácení peněz

Děkujeme, že nakupujete u Fehu 💅 Vážíme si vaší spokojenosti a chceme, aby byl váš zážitek co nejjednodušší a nejtransparentnější.

Vrácení — 14denní lhůta na odstoupení (EU a většina zemí)

Nabízíme 14denní možnost vrácení pro zákazníky v EU a většině ostatních zemí, počínaje dnem, kdy obdržíte objednávku.

Podmínky vrácení:

  • Položka musí být neotevřená, nepoužitá a v původním obalu
  • Musí být v prodejném stavu
  • Musíte mít účtenku nebo doklad o koupi

Pro zahájení vrácení nás kontaktujte:
📧 support@fehu-shop.com

Poznámka: Vrácení bez předchozí žádosti nebude přijato.

Zboží, které nelze vrátit

Z hygienických a bezpečnostních důvodů nemůžeme přijímat vrácení u:

  • Otevřených nebo použitých gel laků, krémů nebo produktů péče o pleť
  • Jakéhokoliv kosmetického výrobku po otevření
  • Zlevněného zboží nebo výprodeje
  • Dárkových karet

Náklady na vrácení

  • Náklady na dopravu zpět hradí zákazník
  • Po schválení žádosti vám poskytneme adresu a pokyny
  • Pokud bylo zboží poškozené, vadné nebo nesprávné, veškeré náklady hradíme my

Poškozené nebo špatné zboží?

Pokud vaše objednávka dorazí poškozená, s chybějícími položkami nebo ve špatném stavu, musíte nás informovat do 3 dnů od převzetí balíku.

Pro vyřízení výměny nebo vrácení peněz vyžadujeme jasné fotografie:

  • Krabice nebo vnějšího obalu tak, jak byl doručen (všechny strany a přepravní štítek)
  • Vnitřního balení, ukazujícího způsob zabalení
  • Poškozeného produktu(y) zřetelně viditelné

Důležité: Pokud je krabice při převzetí viditelně poškozená (promáčklá, roztržená nebo mokrá), vyfoťte ji před otevřením, pokud možno uveďte poznámku u kurýra nebo zásilku odmítněte.

Bez těchto fotografií může dopravce zamítnout reklamaci a nebudeme moci nabídnout náhradu.

Všechny reklamace zasílejte na: support@fehu-shop.com

Vrácení peněz

  • Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácené zboží, budeme vás informovat e-mailem
  • Pokud bude schváleno, vrácení peněz proběhne na původní platební metodu do 10 pracovních dnů

Pokud od schválení uběhlo více než 15 pracovních dnů a peníze jste neobdrželi, kontaktujte nás.

Mezinárodní vrácení

Přijímáme vrácení ze všech zemí, do kterých zasíláme, ale mějte na paměti, že náklady na vrácení ze zemí mimo EU (např. USA, Kanada, Velká Británie, Austrálie, Blízký východ) mohou být vyšší (€15–€25+).

Důležité u kosmetiky

Otevřené gel laky nebo krémy nelze vrátit — ani pokud barva není podle vašich představ. Kontaktujte nás před objednávkou, pokud potřebujete poradit 💌